HSBC 色々サポート

香港で美容用品卸業務、通訳を行っているスターエクセル 香港在住19年のりきがこつこつ香港情報を載せていきます 
HSBC個人口座が急にネットで送金も ATMカードにて出金も出来なくなりました!

HSBCから電話がきてなんとかやりとりしたら 支店に来たら解決するようなこと言われたので
同行お願いします~と よくご依頼いただくお客様から


お時間合わせて支店へ行ってみると
仲良しの行員さんが  自分達のシステムでは内容が見れない
セキュリティー部門が止めているから 何もできないよ、、、とのこと

胡散臭いなぁーとおもって
実は閉鎖って決まっちゃってる?と聞くと このままだと閉鎖だろうね、、、と

よくよくお客様にお話しを聞いてみると 最近 BVI法人が強制閉鎖されてしまってました




法人口座が強制閉鎖されると
サイナーで会った方や役員などの個人口座もその数か月以内に強制閉鎖されることは少なくありません、、、、

法人が強制閉鎖され同じ銀行に個人口座を持たれている方は
個人口座が必要であれば 新しく他行で口座を予備のために作っておかれることをおすすめ致します


今日も HSBC以外で スタンダードチャータード銀行 中国銀行を開設させていただきました

香港の銀行についてのご質問は 下記HPからお問い合わせお願い致します

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今日も盛りだくさんの1日
お客様の同行通訳
8時に出発 9時から銀行めぐり
で今日のメインイベント
昨日16時にHSBCにて 口座内のお金を他行へ送金したものが
着金しているかの確認

しかーっし 
確認してみると 着金してない
HSBCへいき 出金されているか確認したら
まだお金が残ってる、、、

んな バナナ

昨日送金依頼かけたのにどないやねん!!!って思って確認すると

この支店で送金されたわけではないので確認が出来ません!!と
お決まりの返答

では 代わりに送金依頼をかけた本店へ電話してくださいというと
送金部門に 電話はかけられませんというから
本来なら ここで 文句いうところですが 時間もないし とにかく本店へレッツラゴー

本店へいき昨日の行員捕まえて話をするも 私達は窓口の人間だから 
プッシュの電話はするけど待つしかないの一点ばり

あなたは HSBCで働いていて 送金部門もHSBC 直接送金部門に送金依頼掛けられないんだから
受け付けたあなたが責任もって いますぐ連絡をいれてほしいと 1時間かけて居座ってやっと
上の人が出てきて対応、、、、

まったく 言わなきゃ対応しないこの体制やめてほしいです

本当に3日分のエネルギー使い果たした気分です

15時半にやっと送金完了 その後閉鎖の手続き

今回は送金金額が高額だったため色いろ調べていたんでしょうけど
いくらなんでも時間かかりすぎ

銀行にクレーム付けたくないのですが
はいはいいい子にしてたら 行員さん動いてくれないこともあります

今日は色いろ勉強になりましたが 足が棒になった一日でした





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香港の銀行あるあるサポート

結婚 離婚したんですけど 名義変更はどうすればよいでしょうか?というご質問


正直結婚していようが 離婚していようが 香港の銀行は把握できておりません

ただ香港に来られてご出金をしたい 何か変更をしたいなどいう場合には
パスポートの御名前がすでに変わられているので 同一人物だとは思われない為
必ず変更が必要となります

香港で領事館に出向き 英文で書類作成を依頼して
その後HSBCにて名義変更を行うのですが
慣れてない行員にかかると 時間がかかったのに 変更出来てませんでした、、、
※口座が凍結している場合など

ということもあり得ます


香港の銀行や証券会社 金融通訳なら
スターエクセル社へお任せください
8名ものスタッフがご要望に合わせて通訳を行います

ご用命は 下記のHP お問い合わせからお願いいたします



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昨日の夜お客様を空港でお出迎え
今日は1日観光通訳だったのですが、、、

あいにくの
イエローレイン

行けたのは スタンレー 黄大仙 

今から夜景をみにお連れするのですが
晴れてきたのでいい夜景が見れそうです


町中日本人の観光客でにぎわってますね
どこもかしこも日本語が聞こえて なんか面白いなぁーと思っちゃいました


で毎年
ゴールデンウィーク お盆 正月に ある
あるある事件
それはいつも使ってない国での出金

今日は 2件
ハワイと タイで 出金された方が ※ともに2日目
香港からの着信履歴があるが その後から出金できなくなったというもの


HSBCは通常使用履歴がない国から続けて出金をすると
悪用されているとおもい 本人確認の電話をしてきます
その電話に出てもらえない限りは 解除されないため
出金ができなくなってしまいます


海外で出金して電話がかかってきたら
自身が出金したと伝えてくださいね



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クレジットカード数か月前に申請した
HSBCVisa Signature こちら本当に素晴らしい
ポイントがたまるたまる

下記が比較表~


https://www.moneyhero.com.hk/zh/credit-card/airmiles/results?utm_source=hkccyahoonativeads&utm_medium=display&utm_term=2017welcomegift-Jan10&utm_campaign=HKCCYahooNativecampaign&utm_content=2017welcomegift-Jan10


あと香港でもどうやってマイルを貯めるかーつていうサイトがあるんですね
広東語が読める方であれば かなり参考になります
私もここを参考に 極めねばー

https://flyformiles.flyday.hk/2337

チョンキンと同じくらい有名な換金所のレートがアップされます

http://bcel1985.blogspot.hk/

去年目標だった 家族5名がマイレージで旅行にいけるはクリアー!
2回行けるように 目標あげて頑張ります~


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香港銀行口座関係のお仕事をさせていただくことが多いのですが

閉鎖のご依頼も多いです

去年の年末から 閉鎖したあと 閉鎖出来てなかった、、、というおかしなケースが出てきており
行員に確認をしていくと
今までなら 支店にて閉鎖の資料を記載 その後本店に資料が集められ
最終的に閉鎖になるという作業が 2-3日だったのが
今は数週間~1か月かかっているものもあるとのこと

お口座で自動引き落としなどを設定されていた方などは
引き落としをとめてない 間に合わなかったため
お口座0の状態から 口座閉鎖になってないため 引き落とし分が引かれて
口座-で 閉鎖が出来なくなるという状況が出ているようです

ちなみに昨日も閉鎖のサポートへいき
急ぎで閉鎖をしてもらえるよう 行員に念押し

それでも1週間はかかるとのことでした

なんでこんなに時間がかかるんだか、、、、、、

閉鎖の時は引き落としされるものがないか
充分に確認しておいてくださいね~


銀行口座に関するトラブル対応は
知識経験豊富は弊社へご用命ください~


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HSBC凍結解除依頼
よくあるのが 3か月前に香港にきて自分でやったのですが
カードがやはり使えません、、、というもの

凍結解除 簡単なトラブルから 複雑なものまで色いろあるんです

カウンターの行員も 新人さんにあたっちゃったら
表向きなサポートしかしないから
あんなこと こんなことを教えてくれずに
口座の凍結解除はできてても
口座が凍結する前にかかえていたであろう カードやネットのトラブルは
口座解除のあとも残ったままです


餅は餅屋とまではいいたくないですが
それくらい数もこなしてますし 情報は持ってます

でもいえることは
せっかく作ったお口座 大事にご利用ください
凍結しないためには 半年に一度ATMにて出金してもらうだけで結構ですよ~




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毎日 問い合わせを3-5件いただく 
香港銀行の凍結解除サポート

口座開設が難しくなっているのも関係しているのかもしれませんが
昔 口座開設にグループで来ていた人達が
同じグループで凍結解除にくるという不思議な現象、、、、


お仕事を頂くので嬉しい限りなのですが
口座開設から全く触ってません、、という方が多く
開設から 5-6年たっているため
パスポートも変わっている
女性なら 姓も変わってる
住所も変わっている
暗証番号も忘れたカードもなくなっちゃった

などなど

毎日対応しているので 話をきき 
凍結解除を行う順序を考え
支店へご案内

行員によっては新人さんで 普通に通訳するだけでは
口座凍結解除はできても
其の他問題解決はできず ご帰国後も 使えません!ということになりかねません
※開設から2-3年以内の凍結なら問題なし

すで3年以上使ってない方は 海外リミットも始まっており
結構面倒な事が多いです


せっかく香港に凍結解除しに来たなら
スムーズに解除して あとは観光を楽しんでくださいね

香港での銀行サポートご依頼は
HPからお問い合わせお願い致します~

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今年になっても ひっきりなしに凍結解除のサポートが入ってきてます

私共でもたくさんのお客様のサポートをさせていただいていましたし
一昔前は口座開設サポート会社が本当にたくさんあったので
それだけトラブルを抱えている方も多いですね

この数年の間に
ATMカードが ICチップ入りになったり
ネットバンキングのセキュリティーデバイスが変わったり
海外リミットがついたりと
色々変更があったのですが その都度対応されてないと
凍結解除に来られてもその場ですべてのことをサポートすることが残念ながらできません
※行員が言った通りに対応しても 
 詳しくわかってない行員が多すぎる、、、、



弊社の凍結解除サポートでは
当日お会いして詳しく口座の状況をお客様からお聞きして
どの方法で 進めていったらよいかをまず判断
その後 お口座の凍結解除をまず行い
その後 トラブルの内容をすべてお聞きして
書類を用意 記載 ご署名を頂き 一時預かり
状況をみながら ご帰国後 遠隔サポートで 一つずつ対応させていただきます


簡単にできそうで できない凍結解除
お困りの方はぜひご連絡お願いいたします~



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銀行のサポートを初めてもうそろそろ10年
本当に沢山の方々のサポートをさせていただき
この10年間 残念なことにお亡くなりになられた方もおられます

ほとんどの方が御病気になられたときにご連絡を頂いていたため
お金を出金していただく作業を行って頂けたのですが
数名の方は 突然お亡くなりになられたので 香港の資産は凍結なってしまいました

この1年ほど今後このような問題が増えると思い
スタッフ達と 遺族の方に負担がかからず サポート出来る方法がないかと模索して
弁護士の先生とサポートをさせていただくことが出来るようになりました


ただ本当に一番良いのは
お亡くなりになられる前に出金ができたり 日本へ送金ができるように
ネットバンキングに事前登録をしておいたり
お口座が凍結しないように御利用頂ける状態をキープしていただくことです


以前もし亡くなっても身内に暗証番号教えてあるから
とにかく出金するように伝えてますと言ってたお客様がいらっしゃいましたが
違法ですから 気を付けてくださいね

せっかく海外で資産を増やそうとおもっていたのに
海外に資産があるから 遺族に迷惑をかけた、、、ということにならないように
気を付けてください


香港の財産を残して亡くなった方の御遺族の方
お困りの際には是非ご連絡お願い致します




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